Политика конфиденциальности ACD Systems

Мы стремимся защищать вашу конфиденциальность и безопасность предоставляемой нам информации. ACD Systems International Inc. («ACD») обязуется не продавать, на сдавать в аренду или раскрывать информацию клиентов третьим лицам, если это не требуется по закону или если вы не даете согласие на такое раскрытие. Другие условия политики конфиденциальности ACD:

Сбор информации

Во время вашего участия в действиях на наших веб-сайтах или в наших продуктах, таких как заказ или регистрация продуктов, загрузка пробных версий программного обеспечения или обновлений программного обеспечения, запрос технической поддержки или подписка на информационные бюллетени и публикации по электронной почте, ACD может просить вас о предоставлении информации. Выбирая ввод и отправку запрошенной информации в ответ на запрос, вы даете согласие на сбор, использование и раскрытие ACD такой информации в целях предоставления вам услуг, как указано в настоящем документе. Если вы ранее дали согласие ACD на использование вашей личной информаций для услуг прямого маркетинга, вы можете в любое время отозвать свое согласие, написав нам или отправив электронное письмо по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному в нижней части настоящей Политики конфиденциальности. Любая информация, которую вы публикуете в чате или общедоступном бюллетене, доступна всем пользователям этого сайта.

Аналитика сайта

Мы используем Google Analytics, систему отслеживания Google AdWords Conversion и другие службы Google, которые размещают файлы cookie в браузере по всему сайту. Эти файлы cookie помогают нам повышать эффективность сайта для наших посетителей. Такие файлы cookie устанавливаются и читаются Google. Мы используем ремаркетинг AdWords для продвижения наших сайтов в Интернете. Мы помещаем файл cookie в браузер, а затем третье лицо (Google) читает эти файлы cookie и на основании этого может показывать рекламу на стороннем сайте.

Как мы используем вашу информацию

Любая собранная информация будет использоваться только ACD для улучшения наших продуктов, услуг и веб-сайтов или для связи с вами по телефону, электронной почте, для рассылки новостей и/или уведомлений. ACD использует информацию и/или адреса электронной почты только для внутренних целей и не продает, не арендует и не передает информацию третьим сторонам.

Пробная активация программного обеспечения

Для получения пробных кодов для разблокировки многих из наших продуктов требуется действующий адрес электронной почты. Если вы воспользуетесь возможностью пробного ознакомления с программным обеспечением ACD и дадите согласие на использование вашего адреса электронной почты, указав его, мы можем связываться с вами по телефону или электронной почте для предоставления дополнительной информации о наших продуктах и для опросов касательно удовлетворенности нашим программным обеспечением. Мы также можем связываться с вами для уведомлений о завершении пробного периода или возможности его продления. Электронная почта является нашим предпочтительным способом общения, и мы будем рады, если вы поддержите нас в этом.

Приобретение продукта

Информация, которую мы просим вас предоставлять при покупке или заказе, это исключительно информация, необходимая для обработки вашей покупки или заказа. При выполнении заказа мы будем запрашивать ваше имя, адрес электронной почты, адрес (для целей доставки), номер телефона и номер кредитной карты, тип и срок действия (при оплате кредитной картой). Мы будем использовать эту информацию только для вопросов, связанных с вашим заказом или регистрацией продукта, если вам не требуется иное. Мы не сохраняем информацию о вашей кредитной карте.

Регистрация продукта

Если после или во время покупки вы решите зарегистрировать свое программное обеспечение ACD, любая предоставленная вами информация будет использоваться исключительно для улучшения предоставляемых вам услуг. Собранные нами сведения будут использоваться для уникальной идентификации вашего опыта работы с программным приложением ACD и для поддержки связи с вами, включая: уведомления об обновлениях программного обеспечения и сервисных релизах, уведомления об изменениях в политике, касающихся использования вами программного обеспечения, и предоставления приоритетного обслуживания или технической поддержки.

Участие в информационных бюллетенях и списках рассылки ACD

Когда вы даете согласие на получение информационных бюллетеней, ACD может использовать собранную информацию для отправки вам уведомлений по обычной или электронной почте в соответствии с указанными вами предпочтениями. Сюда может входить уведомление в виде информационных бюллетеней, уведомлений об обновлениях веб-сайтов, уведомлений о наличии новых продуктов или обновлений продуктов, а также информация об акциях и специальных предложениях. Вы можете отказаться от получения дальнейших уведомлений от ACD: 1) отписавшись напрямую в любом полученном вами электронном письме, либо 2) войти в свою учетную запись с помощью ACD, где можно отказаться от подписки или изменить свои предпочтения. (Вы можете войти в центр настроек после того, как отправите свой адрес электронной почты в ACD, и он будет обработан.)

Веб-сайт ACD или опросы пользователей продуктов ACD

Любая дополнительная информация, которую мы запрашиваем у вас для улучшения веб-сайта ACD или в опросах по продуктам, требует вашего согласия. Такая дополнительная информация может включать имя, почтовый адрес, номер телефона, номер факса, адрес электронной почты и другую демографическую информацию, которая позволит нам лучше понимать требования наших клиентов и продолжать предоставлять высококачественные продукты и услуги.

Веб-сайт и деятельность ACDInTouch или acdID

Когда вы посещаете любой из веб-сайтов ACD, мы автоматически собираем некоторую информацию, такую как данные об операционной системе вашего компьютера и типе браузера, версии и возможностях (например, включен ли JavaScript и принимаются ли cookie), ваш адрес Интернет-протокола (IP) и время и дату вашего посещения, сайт, с которого пришла ссылка (если применимо), а также разрешение экрана, цвет и глубина. Эта информация отслеживается с помощью «cookies» и «веб-маяков». Файлы cookie — это небольшие файлы, которые сохраняются на вашем компьютере браузером по запросу веб-сайта для сохранения ваших личных предпочтений. ACD использует файлы cookies для регистрации вас на наших веб-сайтах, подсчета количества уникальных компьютеров, посещающих наши веб-сайты, и записи ваших пользовательских предпочтений. Веб-маяки или веб-жучки — это небольшие графические изображения на веб-странице или другом веб-контенте, которые позволяют владельцу веб-сайта или третьему лицу отслеживать IP-адрес и другую информацию веб-сайтов или компьютера, с которого выполняется просмотр веб-страницы или контента. Веб-маяки собирают IP-адрес компьютера, на который он был отправлен, URL-адрес страницы, с которой он пришел, и время его просмотра. Веб-маяки могут привязываться к личной информации. ACD может размещать веб-маяки на веб-сайтах вместе с файлами cookie, чтобы отслеживать, как именно посетители перемещаются и/или взаимодействуют с нашими веб-сайтами. Мы автоматически обрабатываем собранную информацию аналогично обработке личной информации, если мы объединяем ее или привязываем к любой личной информации, указанной в настоящей Политике конфиденциальности. В противном случае такая информация используется в агрегированном виде без личных идентификаторов.

Некоторые третьи стороны могут размещать файлы cookie в рекламных объявлениях и в других местах на наших веб-сайтах, а также размещать веб-маяки вместе с такими файлами cookie. Информация, собираемая такими третьими лицами, регулируется политикой этих третьих лиц, регулирующей использование и раскрытие личной информации. Кроме того, нами используется сторонняя служба для анонимного отслеживания данных о трафике на наших веб-сайтах с использованием файлов cookie, которые не связаны и не отслеживают какую-либо личную информацию о пользователях наших веб-сайтов.

Файлы cookie браузера также могут использоваться сервисом ACDInTouch или acdID, когда вы выходите в Интернет. Никакая личная информация не передается через Интернет при использовании ACDInTouch или службы acdID (опция по использованию из программного обеспечения ACD), если только вы не решите предоставить нам такую информацию. Информация, которая может передаваться, включает регистрационную информацию и файлы cookie браузера. ACD может выполнять привязку посетителей сайта к сайтам третьих сторон, которые являются избранными партнерами ACD. ACD предпринимает все усилия для выбора надежных партнеров, но не гарантирует безопасность любой личной информации, раскрываемой на таких сайтах.

О подключении InTouch или acdID через программное обеспечение ACD

Информация для входа передается на сервер ACDInTouch или acdID и включает в себя такие данные, как: время подключения; адрес Интернет-протокола (IP); идентификация приложения; идентификация продукта хоста (например, информирование сервера о том, что ACDInTouch или acdID находится в ACDSee™); язык хост-приложения; версия продукта (например, какая версия ACDSee является программным обеспечением хоста); дата установки хоста; дата подключения к серверу и номер лицензии (если применимо).

Эта информация используется для предоставления соответствующего контента через службу ACDInTouch или acdID и уведомления о последних доступных обновлениях и компонентах, относящихся к используемому вами программному обеспечению. Номер лицензии используется для определения, имеет ли пользователь право на обновления продукта и является ли программное обеспечение авторизованной копией. Большая часть передаваемой информации не является ни уникальной, ни отслеживаемой до вашей машины. Исключениями являются IP-адрес клиента и идентификация приложения.

IP-адрес клиента необходим для установления соединения с сервером ACD и известен серверу в момент подключения. ID приложения создаётся из Глобально уникального идентификатора (GUID). GUID — это буквенно-цифровой идентификатор, используемый для обозначения уникальной установки продукта, который используется во многих популярных программных приложениях. GUID приложения генерируется при первом запуске приложения ACD. Идентификатор приложения генерируется с помощью функций операционной системы и сохраняется вашим хост-приложением для регистрации.

При подключении к серверу ACDInTouch или acdID идентификатор вашего приложения используется для однозначной идентификации вашего соединения.

Безопасность вашей личной информации

ACD очень серьезно относится к защите предоставляемой вами личной информации. Собранная личная информация хранится на контролируемых паролем серверах с ограниченным доступом. При передаче информации через Интернет через службу ACDInTouch или acdID она защищается с помощью шифрования, в частности, с помощью протокола SSL. Однако идеальной безопасности в Интернете на сегодняшний день не существует, и мы не можем гарантировать, что наша система передачи данных является непроницаемой или неуязвимой для хакеров. Внутренние данные передаются через защищенные передачи и хранятся в защищенных базах данных.

ACD может нанимать некоторых внешних подрядчиков для выполнения услуг или функций от нашего имени (таких как поддержка клиентов, упаковка и доставка). Мы предоставляем этим компаниям только те персональные данные, которые им необходимы для выполнения требуемого обслуживания. Им запрещается использовать информацию о клиентах для каких-либо других целей, и они обязаны сохранять конфиденциальность информации, относящейся к клиентам. Информация, передаваемая в ACD, может передаваться через национальные границы на наши сервера в Канаде и США или с этих серверов. ACD раскрывает информацию о клиенте только в том случае, если это требуется по закону или в рамках судебного процесса.

Вопросы конфиденциальности и проблемы, а также изменение или исправление информации

В любое время вы можете просматривать, исправлять, запрашивать копию или удалять любую личную информацию, включая ваше согласие на разрешенное использование вашей личной информации, связавшись с ACD по адресу:

Privacy/Customer Service
ACD Systems
129-1335 Bear Mountain Parkway,
Victoria, BC, Canada
V9B 6T9

Если у вас имеются какие-либо вопросы или сомнения относительно нашей политики конфиденциальности в Интернете или вы хотите отозвать свое согласие, свяжитесь с нами по электронной почте privacy@acdsystems.com.