Privacybeleid van ACD Systems

Wij doen er alles aan om uw privacy en de veiligheid van de informatie die u ons verstrekt te beschermen. ACD Systems International Inc. (“ACD”) zal klantinformatie niet verkopen, verhuren, leasen of openbaar maken aan derden tenzij wettelijk vereist of tenzij u toestemming geeft voor een dergelijke openbaarmaking. Andere voorwaarden van het privacybeleid van ACD luiden als volgt:

Verzamelen van informatie

Wanneer u activiteiten uitvoert op onze websites of in onze producten, zoals het bestellen van producten, het downloaden van proefversies van software of software-updates, het aanvragen van technische ondersteuning of het abonneren op nieuwsbrieven en e-mailpublicaties, dan kan ACD u vragen om informatie te verstrekken. Wanneer u er voor kiest om de verzochte informatie in te voeren en te verzenden wanneer hierom wordt gevraagd, dan stemt u er mee in dat ACD dergelijke informatie verzamelt, gebruikt en verspreidt met als doel u de diensten te verlenen zoals hierin beschreven. Als u eerder uw akkoord hebt verleend aan ACD voor het gebruik van uw persoonlijke informatie voor direct-marketingdiensten, dan kunt u op elk moment uw mening herzien door ons een brief of een e-mail te sturen op het adres of e-mailadres dat onderaan dit privacybeleid vermeld wordt. Alle informatie die u in een chatroom of openbaar bulletin plaatst, is beschikbaar voor alle gebruikers van die site.

Website-analyse

We gebruiken Google Analytics, Google AdWords Conversion Tracker en andere Google-services die cookies plaatsen op een browser doorheen de website. Deze cookies helpen ons de effectiviteit van de website te vergroten voor onze bezoekers. Deze cookies worden ingesteld en gelezen door Google. We gebruiken AdWords Remarketing om onze sites te promoten op internet. We plaatsen een cookie op een browser en vervolgens leest een derde partij (Google) deze cookies en kan dan een advertentie plaatsen op een site van derden.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Alle verzamelde informatie zal alleen door ACD worden gebruikt om onze producten, diensten en websites te verbeteren, of om per telefoon, e-mail, nieuwsbrief en/of mededelingen met u te communiceren. ACD gebruikt informatie en/of e-mailadressen uitsluitend voor interne doeleinden en verkoopt, least of verhuurt geen informatie aan derden.

Activeren van software in proefversie

Voor veel van onze producten is een geldig e-mailadres vereist om de ontgrendelingscodes te ontvangen voor een proefversie. Als u een proefversie van ACD-software start en ermee instemt dat we uw e-mailadres gebruiken door ons dit mee te delen, dan kunnen we contact met u opnemen via telefoon of e-mail om aanvullende informatie over onze producten te verstrekken en om uw tevredenheid met onze software na te gaan. We kunnen ook contact met u opnemen om u op de hoogte te stellen van de beëindiging van de proefperiode of met een mogelijkheid om uw proefperiode te verlengen. E-mail is onze communicatiemethode van voorkeur en we waarderen het voorrecht om het te gebruiken.

Productaankoop

De informatie die we van u verlangen bij het kopen of bestellen is alleen de informatie die nodig is om uw aankoop of bestelling te verwerken. Bij het uitvoeren van een bestelling vragen wij uw naam, e-mailadres, adres (voor verzenddoeleinden), telefoonnummer en creditcardnummer, type en vervaldatum (bij betaling per creditcard). We zullen deze informatie alleen gebruiken voor zaken die te maken hebben met uw bestelling of productregistratie, tenzij u anders verzoekt. We slaan uw creditcardgegevens niet op.

Productregistratie

Als u na of tijdens de aankoop ervoor kiest om uw ACD-software te registreren, wordt de door u verstrekte informatie alleen gebruikt om de aan u geleverde service te verbeteren. De gegevens die we verzamelen, zullen worden gebruikt om uw relatie met een ACD-softwaretoepassing uniek te identificeren en om communicatie met u te ondersteunen, zoals: kennisgeving van software-updates en servicereleases, kennisgeving van beleidswijzigingen die betrekking hebben op het gebruik van uw software en het aanbieden van prioritaire klantenservice of technische ondersteuning.

Lidmaatschap van de ACD-nieuwsbrief en informatielijst

Wanneer u instemt met het ontvangen van nieuwsbrieven kan ACD de verzamelde informatie gebruiken om u per post of e-mail berichten te sturen volgens de voorkeuren die u ons meedeelt. Dit kan een kennisgeving zijn in de vorm van nieuwsbrieven, website-updates, beschikbaarheid van nieuwe producten of productupdates, evenals informatie over promoties en speciale aanbiedingen. U kunt ervoor kiezen om geen verdere mededelingen van ACD te ontvangen, hetzij door 1) u rechtstreeks af te melden voor elke e-mail die u ontvangt, of 2) door in te loggen op uw account bij ACD waar u zich kunt afmelden of uw voorkeuren kunt wijzigen. (U kunt inloggen op het voorkeurscentrum zodra u uw e-mailadres bij ACD hebt ingediend en het is verwerkt.)

ACD-website of gebruikersenquête van ACD-producten

Alle bijkomende informatie die we van u vragen voor het verbeteren van de ACD-website of voor productenquêtes, vereist uw toestemming. Deze bijkomende informatie kan naam, postadres, telefoonnummer, faxnummers, e-mailadres en andere demografische informatie bevatten die ons in staat stelt om de vereisten van onze klanten beter te begrijpen en om producten en diensten van hoge kwaliteit te blijven leveren.

Website en ACDInTouch of acdID Activity

Wanneer u een website van ACD’s bezoekt, wordt er automatisch enige informatie verzameld, zoals het besturingssysteem en het browsertype, de versie en mogelijkheden van uw computer (vraag of JavaScript is ingeschakeld en of er cookies worden geaccepteerd), uw Internet Protocol (IP)-adres en de tijd en datum van uw bezoek, de verwijzende site (indien van toepassing), evenals schermresolutie, kleur en diepte. Deze informatie wordt bijgehouden met behulp van “cookies” en “webbakens”. Cookies zijn kleine bestanden die door uw browser op uw computer worden opgeslagen op verzoek van een website om uw persoonlijke voorkeuren op te slaan. ACD gebruikt cookies om u aangemeld te houden op onze websites, om het aantal unieke computers dat onze websites bezoekt te tellen en om uw gebruikersvoorkeuren vast te leggen. Webbakens of webbugs zijn kleine grafische afbeeldingen op een webpagina of andere webgebaseerde inhoud waarmee de eigenaar van de website of een derde partij het IP-adres en andere informatie kan controleren van de websites of computer die de webpagina of inhoud bekijkt. Webbakens verzamelen het IP-adres van de computer waarnaar het is verzonden, de URL van de pagina van waar het vandaan kwam en het tijdstip waarop het werd bekeken. Webbakens kunnen worden gekoppeld aan persoonlijke informatie. ACD kan webbakens op onze websites plaatsen in combinatie met cookies om na te gaan hoe bezoekers navigeren en/of interageren met onze websites. Automatisch verzamelde informatie behandelen we op dezelfde manier als persoonlijke informatie wanneer we deze combineren met of linken naar één van de soorten persoonlijke informatie die in dit privacybeleid wordt genoemd. Anders wordt het alleen gebruikt in het aggregaat zonder persoonlijke identificatoren.

Sommige derden plaatsen cookies in advertenties en op andere locaties op onze websites en kunnen webbakens plaatsen in combinatie met dergelijke cookies. Informatie die door derden wordt verzameld, is onderworpen aan het beleid van deze derden met betrekking tot het gebruik en de verspreiding van persoonlijke informatie. Daarnaast wordt een externe service gebruikt om anoniem de bezoekersgegevens op onze websites te volgen met behulp van een cookie dat niet is gekoppeld aan persoonlijk identificeerbare informatie over de gebruikers van onze websites en deze niet volgt.

Browser-cookies kunnen ook worden gebruikt door de ACDInTouch- of acdID-service wanneer u internet gebruikt. Bij het gebruik van de ACDInTouch- of acdID-service (optioneel gebruik vanuit de ACD-software) wordt er geen persoonlijk identificeerbare informatie verzonden over het internet, tenzij u ervoor kiest om ons dergelijke informatie te verstrekken. Informatie die kan worden verzonden, omvat loginformatie en browsercookies. ACD kan websitebezoekers koppelen aan websites die worden beheerd door derde partijen en die selecte partners van ACD zijn. ACD probeert betrouwbare partners te selecteren maar biedt geen garantie voor de beveiliging van persoonlijke informatie die op die sites wordt verspreid.

Over uw InTouch- of acdID-verbinding via ACD-software

Aanmeldingsinformatie wordt doorgegeven aan de ACDInTouch- of acdID-server en bevat details zoals: verbindingstijd; Internet protocol (IP)-adres; identificatie van de toepassing; hostproductidentificatie (bijvoorbeeld door de server te laten weten dat ACDInTouch of acdID zich in ACDSee™ bevinden); taal van hosttoepassing; productversie (bijvoorbeeld welke versie van ACDSee de hostsoftware is); datum van hostinstallatie; datum van serververbinding en licentienummer (indien van toepassing).

Deze informatie wordt gebruikt om u relevante inhoud aan te bieden via de ACDInTouch- of acdID-service en om u op de hoogte te houden van de nieuwste beschikbare upgrades en componenten die relevant zijn voor de software die u gebruikt. Het licentienummer wordt gebruikt om te bepalen of een gebruiker recht heeft op productupdates en of de software een geautoriseerde kopie is. Het grootste deel van de verzonden informatie is niet uniek en niet te traceren naar uw machine. De uitzonderingen zijn het IP-adres van de klant en de identificatie van de toepassing.

Het client-IP is nodig om verbinding te maken met de ACD-server en is bekend bij de server op het moment dat u verbinding maakt. De applicatie-ID is opgebouwd uit een Globally Unique Identifier (GUID). Een GUID is een alfanumerieke ID die wordt gebruikt om een unieke installatie van een product aan te geven en wordt gebruikt in veel populaire softwaretoepassingen. De GUID van een toepassing wordt gegenereerd wanneer een ACD-toepassing voor de eerste keer wordt gestart. De ID van een toepassing wordt gegenereerd via de functies van het besturingssysteem en wordt door uw hosttoepassing opgeslagen voor logregistratie.

Wanneer u verbinding maakt met de ACDInTouch of acdID-server, wordt uw toepassings-ID gebruikt om uw verbinding uniek te identificeren.

Beveiliging van uw persoonlijke informatie

ACD neemt de bescherming van de persoonlijke informatie die u verstrekt zeer serieus. De verzamelde persoonlijke gegevens worden opgeslagen op servers die met een paswoord zijn beveiligd en met beperkte toegang. Bij het doorgeven van informatie via internet via de ACDInTouch- of acdID-service, wordt informatie beschermd door codering, meer bepaald met het Secure Socket Layer (SSL) -protocol. Perfecte beveiliging op internet bestaat echter nog niet en we kunnen niet garanderen dat onze gegevensoverdracht ondoordringbaar of onschendbaar is voor hackers. Interne gegevens worden gedeeld via beveiligde transmissies en bewaard in beveiligde databases.

ACD kan bepaalde externe contractanten inhuren om namens ons diensten of functies uit te voeren (zoals klantenondersteuning, verpakking & verzending). We zullen die bedrijven alleen de persoonlijke informatie verstrekken die ze nodig hebben om de gewenste service te voltooien. Het is hun niet toegestaan om klantinformatie voor enig ander doel te gebruiken en zijn verplicht om uw klantinformatie vertrouwelijk te houden. Informatie die aan ACD wordt verstrekt, kan over nationale grenzen worden overgedragen naar of van onze servers in Canada en de Verenigde Staten. ACD zal klantinformatie alleen vrijgeven als dit wettelijk of legaal verplicht is.

Privacykwesties en problemen en wijzigen of corrigeren van informatie

U kunt te allen tijde om het even welke persoonlijke informatie herzien, corrigeren, vragen om een kopie of verwijderen, inclusief uw toestemming voor het toegestane gebruik van uw persoonlijke informatie, en dit door contact op te nemen met ACD op:

Privacy/Customer Service
ACD Systems
129-1335 Bear Mountain Parkway,
Victoria, BC, Canada
V9B 6T9

Als u vragen of opmerkingen hebt met betrekking tot ons online privacybeleid of als u uw toestemming wilt intrekken, neem dan contact met ons op per e-mail op privacy@acdsystems.com.