La meilleure façon de savoir où est enregistré votre téléchargement consiste à prêter attention à la boîte de dialogue « Enregistrer sous » au début du processus de téléchargement. Après avoir cliqué sur le bouton de téléchargement et choisi l’option d’enregistrer le fichier, vous verrez apparaître une boîte de dialogue « Enregistrer sous » affichant le chemin, dans le système de fichiers de votre ordinateur, dans lequel le fichier téléchargé sera enregistré. Si vous connaissez le nom du fichier, vous pouvez également faire une recherche dans votre ordinateur. Ne renommez pas le fichier téléchargé, cela pourrait provoquer des problèmes d’installation.

Connectez-vous sur le portail utilisateur acdID, et cliquez sur l’onglet « Mes apps » puis sur le bouton « Télécharger » du produit recherché. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Télécharger le produit » figurant dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Vérifiez avant tout que vous avez saisi le code de licence correct. Si le problème persiste, contactez notre Service à la clientèle par e-mail.

Si votre produit s’accompagne d’un code de licence, vous trouverez ce code dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi l’obtenir en vous inscrivant sur le portail utilisateur acdID.

Tous les produits disponibles en téléchargement et acquis dans la boutique en ligne d’ACD peuvent être téléchargés à une ou plusieurs reprises pendant 30 jours à compter de la date d’achat.

Ce délai peut être étendu à 1 an moyennant l’achat de l’assurance Téléchargement. De plus, nous offrons également la possibilité d’acheter un CD de sauvegarde.

Vous pouvez télécharger à nouveau votre produit à partir des liens de téléchargement figurant dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Pour toute aide relative à l’installation de votre logiciel après un nouveau téléchargement, contactez notre Service à la clientèle par E-Mail.

Vous pouvez télécharger votre produit soit en cliquant sur le lien « Télécharger le produit » dans l’e-mail de confirmation de votre commande, soit en faisant un clic droit sur le lien « Télécharger le produit » et en choisissant « Enregistrer la cible sous » ou « Enregistrer le lien sous ».

Dans quel répertoire local enregistrer le fichier téléchargé ? Vous pouvez télécharger le fichier où vous voulez, mais veillez à mémoriser l’emplacement de cet enregistrement et le nom du fichier. Si vous choisissez le bureau, il vous sera plus facile d’installer le produit une fois le téléchargement terminé.

Que se passera-t-il pendant le téléchargement ? Après le démarrage du téléchargement, une boîte de progression affichera un pourcentage qui montera jusqu’à 100 %

Que se passera-t-il après le téléchargement ? Une fois le téléchargement terminé, naviguez jusqu’à l’emplacement dans lequel vous avez enregistré le fichier, et double-cliquez sur la nouvelle icône pour lancer l’installation. Pour toute assistance, contactez le Service à la clientèle par e-mail .