Política de privacidad de ACD Systems
Tenemos el compromiso de proteger su privacidad y la seguridad de la información que usted nos proporciona. ACD Systems International Inc. («ACD») no venderá, alquilará, arrendará ni revelará información de clientes a terceros a menos que lo exija la ley o a menos que usted dé su consentimiento para dicha revelación. A continuación se indican otros términos de la política de privacidad de ACD:
Recopilación de información
Cuando usted participa en actividades en nuestros sitios web o dentro de nuestros productos, como ordenar o registrar productos, descargar versiones de prueba de software o actualizaciones de software, solicitar asistencia técnica o suscribirse a boletines de noticias y publicaciones por correo electrónico, ACD puede pedirle que proporcione información. Al elegir introducir y enviar la información requerida cuando se le solicite, usted da su consentimiento para que ACD recopile, utilice y divulgue dicha información con el fin de proporcionarle los servicios que se describen en el presente documento. Si usted ha aceptado previamente que ACD utilice su información personal para servicios de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento escribiéndonos o enviándonos un correo electrónico a la dirección o dirección de correo electrónico que se indica en la parte inferior de esta Política de privacidad. Cualquier información que publique en una sala de chat o boletín público estará disponible para todos los usuarios de ese sitio.
Análisis web
Utilizamos Google Analytics, Google AdWords Conversion tracker y otros servicios de Google que colocan cookies en el navegador a través del sitio web. Estas cookies nos ayudan a aumentar la efectividad del sitio web para nuestros visitantes. Google configura y lee estas cookies. Utilizamos el remarketing de AdWords para comercializar nuestros sitios a través de la web. Colocamos una cookie en el navegador y, a continuación, un tercero (Google) lee estas cookies y puede publicar un anuncio en un sitio web de un tercero.
Cómo utilizamos su información
Cualquier información recopilada será utilizada únicamente por ACD para mejorar nuestros productos, servicios y sitios web, o para comunicarse con usted por teléfono, correo electrónico, boletín y/o avisos. ACD utiliza la información y/o direcciones de correo electrónico solo para fines internos y no vende, alquila ni arrienda información a terceros.
Activación del software de prueba
Se requiere una dirección de correo electrónico válida para recibir los códigos de desbloqueo de prueba de muchos de nuestros productos. Si inicia un periodo de prueba del software de ACD y consiente que utilicemos su dirección de correo electrónico proporcionando la misma, podremos ponernos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para proporcionarle información adicional sobre nuestros productos y para hacerle una encuesta sobre su satisfacción con nuestro software. También podemos ponernos en contacto con usted para notificarle la finalización del periodo de prueba o para darle la oportunidad de ampliar su periodo de prueba. El correo electrónico es nuestro método preferido de comunicación y valoramos el privilegio de usarlo.
Compra de productos
La información que le pedimos que proporcione al comprar o hacer un pedido será solo la información necesaria para procesar su compra o pedido. Al realizar un pedido, le pediremos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección (para fines de envío), número de teléfono y número de tarjeta de crédito, tipo y fecha de caducidad (si paga con tarjeta de crédito). Utilizaremos esta información solo para asuntos relacionados con su pedido o registro del producto, a menos que usted solicite lo contrario. No almacenamos la información de su tarjeta de crédito.
Registro de productos
Si, después o durante la compra, usted decide registrar su software de ACD, cualquier información que proporcione se utilizará únicamente para mejorar el servicio que se le proporciona. Los detalles que recopilamos se utilizarán para identificar de forma exclusiva su relación con una aplicación de software de ACD y para mantener la comunicación con usted, incluyendo: notificación de actualizaciones de software y versiones de servicio, notificación de cambios en la política que se relacionan con el uso de su software, y la prestación del servicio de atención al cliente o asistencia técnica prioritaria para usted.
Adscripción al boletín de noticias y la lista de información de ACD
Cuando usted consiente recibir boletines de noticias, ACD puede utilizar la información que ha recopilado para proporcionarle notificaciones por correo o correo electrónico de acuerdo con las preferencias que usted nos indique. Esto puede incluir avisos en forma de boletines informativos, avisos de actualización del sitio web, notificación de la disponibilidad de nuevos productos o actualizaciones de productos, así como información sobre promociones y ofertas especiales. Usted puede elegir no recibir más avisos de ACD, ya sea 1) cancelando la suscripción directamente a través de cualquier correo electrónico que reciba, o 2) accediendo a su cuenta con ACD donde podrá cancelar su suscripción o cambiar sus preferencias. (Puede iniciar sesión en el centro de preferencias una vez que haya enviado su dirección de correo electrónico a ACD y se haya procesado).
ASitio web de ACD o encuestas de usuarios de productos de ACD
Cualquier información adicional que le solicitemos para mejorar el sitio web de ACD o las encuestas sobre productos requiere su consentimiento. Esta información adicional puede incluir nombre, dirección postal, número de teléfono, números de fax, dirección de correo electrónico y otra información demográfica que nos permitirá entender mejor los requisitos de nuestros clientes y continuar proporcionando productos y servicios de alta calidad.
Sitio web y actividad de ACDInTouch o acdID
Cuando usted visite cualquiera de los sitios web de ACD, se recopilará automáticamente cierta información, como el sistema operativo de su ordenador y el tipo de navegador, versión y capacidades (como si JavaScript está habilitado y si se aceptan cookies), su dirección de Protocolo de Internet (IP) y la hora y fecha de su visita, el sitio de referencia (si corresponde), así como la resolución de la pantalla, el color y la profundidad. Esta información se rastrea utilizando «cookies» y «Web beacons». Las cookies son pequeños archivos que su navegador almacena en su ordenador a petición de un sitio web para almacenar sus preferencias personales. ACD utiliza cookies para mantenerle conectado a nuestros sitios web, para contar el número de ordenadores únicos que visitan nuestros sitios web y para registrar sus preferencias de usuario. Los web beacons, o web bugs, son pequeñas imágenes gráficas en una página web u otro contenido basado en la web que permiten al propietario del sitio web o a un tercero monitorizar la dirección IP y otra información de los sitios web o del ordenador que visualiza la página web o el contenido. Los web beacons recopilan la dirección IP del ordenador al que se envía, la URL de la página desde la que se ha enviado y la hora en la que se ha visto. Los web beacons se pueden enlazar con información personal. ACD puede colocar web beacons en nuestros sitios web junto con cookies para monitorizar cómo los visitantes navegan y/o interactúan con nuestros sitios web. Tratamos la información recopilada automáticamente de la misma manera que tratamos la información personal si la combinamos o enlazamos con cualquiera de los datos personales identificados en esta Política de privacidad. De lo contrario, se utilizará en conjunto solo sin identificadores personales.
Es posible que algunas terceras partes coloquen cookies en anuncios y en otras ubicaciones de nuestros sitios web y que coloquen web beacons junto con dichas cookies. La información recopilada por estos terceros está sujeta a las políticas de dichos terceros que rigen el uso y la divulgación de información personal. Además, se utiliza un servicio de terceros para realizar un seguimiento anónimo de los datos de tráfico de nuestros sitios web mediante una cookie que no está vinculada ni rastrea ninguna información personal identificable sobre los usuarios de nuestros sitios web.
ACDInTouch o el servicio acdID también pueden utilizar las cookies del navegador cuando acceda a Internet. No se transmitirá ninguna información personal identificable a través de Internet cuando se utilice el servicio ACDInTouch o acdID (uso opcional desde el software de ACD), a menos que usted elija proporcionarnos dicha información. La información que puede transmitirse incluye información de registro y cookies del navegador. ACD puede enlazar a los visitantes del sitio web a sitios web operados por terceros que son socios selectos de ACD. ACD intenta seleccionar socios de confianza, pero no garantiza la seguridad de la información personal revelada en esos sitios.
Acerca de su conexión InTouch o acdID a través del software ACD
La información de inicio de sesión se transmite al servidor ACDInTouch o acdID e incluye detalles tales como: tiempo de conexión; dirección de protocolo de Internet (IP); identificación de la aplicación; identificación del producto host (por ejemplo, informar al servidor de que ACDInTouch o acdID está en ACDSee™); idioma de la aplicación host; versión del producto (por ejemplo, qué versión de ACDSee es el software host); fecha de instalación del host; fecha de conexión al servidor; y número de licencia (si corresponde).
Esta información se utiliza para presentarle el contenido relevante a través del servicio ACDInTouch o acdID y para informarle sobre las últimas actualizaciones disponibles y los componentes relevantes para el software que está utilizando. El número de licencia se utiliza para determinar si un usuario tiene derecho a actualizaciones del producto y si el software es una copia autorizada. La mayor parte de la información transmitida no es única, ni puede ser rastreada hasta su máquina. Las excepciones son la dirección IP del cliente y la identificación de la aplicación.
La IP del cliente es necesaria para establecer la conexión con el servidor de ACD y es conocida por el servidor en el momento de la conexión. La ID de la aplicación se construye a partir de un Identificador Único Global (GUID). Un GUID es un identificador alfanumérico utilizado para indicar una instalación única de un producto y se utiliza en muchas aplicaciones de software populares. El GUID de una aplicación se genera la primera vez que se ejecuta una aplicación ACD. La ID de la aplicación se genera a través de las funciones del sistema operativo y se almacena en la aplicación host para su registro..
Cuando se conecta con el servidor ACDInTouch o acdID, su ID de aplicación se utiliza para identificar su conexión de manera única.
Seguridad de su información personal
ACD se toma muy en serio la protección de la información personal que usted proporciona. La información personal recopilada se almacena en servidores controlados por contraseña con acceso limitado. Al pasar información a través de Internet mediante el servicio ACDInTouch o acdID, la información está protegida con cifrado, específicamente con el protocolo Secure Socket Layer (SSL). Sin embargo, todavía no existe una seguridad perfecta en Internet, por lo que no podemos garantizar que nuestra transferencia de datos sea impenetrable o invulnerable para los hackers. Los datos internos se comparten a través de transmisiones seguras y se mantienen en bases de datos seguras.
ACD puede contratar a ciertos contratistas externos para que realicen servicios o funciones en nuestro nombre (tales como atención al cliente, embalaje y envío). Solo proporcionaremos a esas empresas la información personal que necesitan para llevar a cabo el servicio deseado. No se les permite utilizar la información de los clientes para ningún otro propósito y están obligados a mantener la confidencialidad de la información de sus clientes. La información enviada a ACD puede transferirse a través de las fronteras nacionales hacia o desde nuestros servidores en Canadá y Estados Unidos. ACD solo revelará la información del cliente si así lo requiere la ley o el proceso legal.
Cuestiones de privacidad y preocupaciones y alteración o corrección de la información
En cualquier momento usted puede revisar, corregir, solicitar una copia o eliminar cualquier información personal, incluyendo su consentimiento para el uso permitido de su información personal, comunicándose con ACD en:
Privacy/Customer Service
ACD Systems
129-1335 Bear Mountain Parkway,
Victoria, BC, Canada
V9B 6T9
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de privacidad en línea o si desea retirar su consentimiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@acdsystems.com.