Am einfachsten ist es, wenn Sie zu Beginn des Download-Vorgangs genau auf die Angaben im Fenster „Speichern unter“ achten. Dieses Fenster wird geöffnet, nachdem Sie auf die Download-Schaltfläche geklickt und die Option zum Speichern der Datei gewählt haben. Hier wird der Pfad angezeigt, unter dem die heruntergeladene Datei auf Ihrem Computer gespeichert wird.
Wenn Sie den Dateinamen kennen, können Sie auch auf Ihrem Computer nach der Datei suchen.
Benennen Sie die heruntergeladene Datei nicht um, denn dies könnte zu Problemen bei der Installation führen.

Melden Sie sich am Benutzerportal an, klicken Sie auf „Meine Apps“ und dann auf die Download-Schaltfläche des Produkts, das Sie herunterladen möchten. Alternativ können Sie auf den Link „Produkt herunterladen“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail klicken.

Vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie die richtige Lizenznummer verwenden. Wenn sie immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wenn Ihr Produkt eine Lizenznummer benötigt, finden Sie diese in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Oder melden Sie sich am acdID-Benutzerportal an.

Alle über den ACD Online Store gekauften Download-Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum heruntergeladen oder erneut herunterladen werden.
Dieser Zeitraum kann durch Erwerb der Download Versicherung auf ein Jahr erweitert werden. Als weitere Option bieten wir den Kauf einer Backup-CD an.
Sie können Ihr Produkt über die Download-Links in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erneut herunterladen. Wenn Sie Hilfe mit der Installation nach einem erneuten Download benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Sie können den Download starten, indem Sie entweder auf den Link „Produkt herunterladen“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail klicken oder indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Link „Produkt herunterladen“ und dann auf „Ziel speichern als“ oder „Verknüpfung speichern als“ klicken.

Wo sollte die heruntergeladene Datei gespeichert werden? Sie können die Datei an jedem beliebigen Ort auf Ihrem Computer speichern. Sie sollten sich nur den Speicherort und den Dateinamen merken. Durch das Speichern der Datei auf dem Desktop können Sie sich unter Umständen das Installieren nach Ende des Download-Vorgangs erleichtern.

Was geschieht beim Download-Vorgang? Wenn der Download startet, wird ein Popup-Feld mit einer Statusleiste und einem Prozentzähler angezeigt, der bei Abschluss des Downloads 100 % anzeigt.

Was geschieht nach dem Download-Vorgang? Sobald der Download abgeschlossen ist, müssen Sie zu der Stelle wechseln, an der Sie die heruntergeladene Datei gespeichert haben, und dort auf das neue Symbol doppelklicken, um die Installation zu starten. Fall Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice.